兵庫県が提供するプレミアム付き電子商品券「はばたんペイ＋（プラス）」は、第4弾が始まり、多くの県民に利用されている人気のデジタルサービスです。しかし、いざ申し込もうとしたら「申し込みができない」「エラーが出る」「ログインできない」といったトラブルに直面する方も少なくありません。
この記事では、「よくある申し込み時の不具合やエラーの原因、そしてその解決策を分かりやすく解説します。2025年最新情報をもとに、実際に困ったときにすぐに対処できるよう丁寧にまとめています。
はばたんペイでクレジットカードでチャージできない！？原因と解決方法を徹底解説
【最新版】はばたんペイ＋第4弾のチャージはいつまで？利用期限や注意点も徹底解説！
よくあるトラブル1：メールアドレス確認が未完了
はばたんペイ＋のアカウントを作成した際、最初に重要なのがメールアドレスの確認手続きです。登録したメールアドレス宛に送信される確認メールには、認証リンクが含まれており、それをクリックすることでアカウントの有効化が完了します。このステップをスキップしてしまうと、次の段階である申し込み操作が進まず、アプリ上で「認証が完了していません」「エラーが発生しました」などのメッセージが表示される原因となります。
特にスマートフォンで操作している場合、通知を見逃したり、迷惑メールに自動振り分けされてしまったりすることがあるため注意が必要です。また、学校や職場などの共用Wi-Fiを使っていると、セキュリティ上の制限でメールが受信できないケースも報告されています。
✅ 対処法
- 登録後すぐにメールを確認し、メール内のURLリンクを必ずクリックして確認手続きを完了させましょう。
- メールが届いていない場合は、「迷惑メールフォルダ」「プロモーション」などの他の受信タブに自動で振り分けられていないかを確認してください。
- 携帯キャリアメール（@docomo.ne.jpや@ezweb.ne.jpなど）を使用している方は、ドメイン指定受信の設定を見直しましょう。「@habatan-pay-plus.com」からのメールを受信できるように設定することが必要です。
- フリーメール（Gmail、Yahoo!メールなど）を使っている場合も、フィルター設定や迷惑メールの自動振り分けをチェックしてみましょう。
- それでもメールが届かない場合は、別のメールアドレスを使用して再登録してみるのも一つの手です。
万が一、自力で解決できない場合には、はばたんペイの公式サポート窓口（コールセンターや市町村の窓口）に相談するのがベストです。エラーメッセージのスクリーンショットを用意しておくと、よりスムーズに対応してもらえるでしょう。
よくあるトラブル2：クレジットカード決済ができない
はばたんペイ＋のチャージ手続きにおいて、クレジットカード決済を選択した際にエラーが発生し、チャージが完了できないというトラブルが報告されています。このようなエラーは、複数の原因が考えられるため、原因ごとに対処法を整理しておくことが重要です。
✅ 原因の例
- 3Dセキュア（本人認証サービス）に未対応または未登録のカードを使用している。
- クレジットカード会社のセキュリティ設定により、特定のオンライン決済が自動的にブロックされている。
- 一時的にインターネット接続が不安定だったことで、決済が正常に処理されなかった。
- カードの有効期限切れや利用上限超過など、基本的なカードの問題。
✅ 対処法
- ご利用のカードが3Dセキュア（本人認証サービス）に対応しているかを確認し、未登録の場合はカード会社の公式サイトやアプリから登録手続きを行いましょう。これが完了しないと、オンライン決済が拒否されるケースがあります。
- 利用しているネット回線が安定しているか確認してください。Wi-Fi環境が不安定な場合は、モバイルデータ通信など他の接続方法に切り替えて再試行することも有効です。
- 決済が複数回失敗する場合は、カード会社のセキュリティシステムが「不審な取引」と判断している可能性があります。その際は、カードの裏面に記載されているカスタマーサポートに電話をし、決済を許可してもらう手続きを取りましょう。
- クレジットカード情報（カード番号、有効期限、セキュリティコードなど）をもう一度丁寧に確認し、入力ミスがないかも併せてチェックしてください。
特に、はじめてオンライン決済や本人認証を利用する方や、スマートフォンの操作に不慣れな高齢者の方などは、このステップで戸惑いやすい傾向があります。周囲の家族にサポートしてもらう、または窓口での相談も検討すると安心です。
トラブルの原因を1つずつ潰していくことで、スムーズな決済・チャージが可能になります。
よくあるトラブル3：アプリやウェブのログインができない
アプリでログインしようとしても、「メールアドレスまたはパスワードが違います」や「通信エラー」などの表示が出て、なかなか先に進めないというケースも見られます。
✅ 対処法
- 入力情報に間違いがないかを再確認（特に英数字の大文字小文字や記号）。
- キャッシュやクッキーが影響している可能性があるので、アプリを一度アンインストール→再インストール。
- 別のブラウザ（Safari、Chromeなど）を使ってログインを試してみる。
- デバイスを再起動することで、改善されるケースもあります。
それでも改善しない場合は、公式のサポート窓口に問い合わせるのが確実です。
その他に考えられる原因とその対処法
● インターネット接続が不安定
Wi-Fiやモバイルデータ通信の接続が弱いと、登録やチャージの途中でエラーが出ることがあります。安定した通信環境での操作を心がけましょう。
● アプリのバージョンが古い
はばたんペイ＋のアプリは随時アップデートされており、古いバージョンのままだと不具合が発生する場合があります。App StoreやGoogle Playで最新バージョンに更新してから再操作しましょう。
● デバイスの互換性の問題
特に古いスマートフォンやタブレットでは、アプリが正常に動作しない場合もあります。公式が発表している対応OSバージョン（iOS/Android）を確認し、必要であればOSのアップデートも検討してください。
困ったときはサポートを活用しよう
どうしても解決できない場合や、何度試しても申し込みが完了できない場合は、公式が案内しているサポート窓口に連絡するのがもっとも確実です。
はばたんペイ＋ お問い合わせ窓口（例）
- 電話：050-2018-3367（受付時間 9:00～17:30、土日祝除く）
- または携帯ショップ・各市町の窓口などでもサポートを受けられる場合があります。
事前にスクリーンショットやエラーメッセージの内容を控えておくと、対応もスムーズです。
まとめ：落ち着いて対処すれば大丈夫！
「はばたんペイに申し込みできない」と焦ってしまう方も多いですが、多くの原因は設定や確認不足によるものです。この記事で紹介した原因と対処法を参考にすれば、ほとんどのケースで解決が可能です。
はばたんペイ＋はお得に使える便利な制度ですので、安心して活用できるよう、事前の準備と確認をしっかり行っておきましょう。
そして、どうしても解決できない場合は、無理せずサポートに頼ることも大切です。
