Googleマップに投稿した自分の口コミが、突然削除されていた経験はありませんか？「せっかく正直な感想を書いたのに、なぜ？」と疑問に思った方も多いはずです。本記事では、「Google 自分の 口コミ 削除 方法 された」と検索する方に向けて、なぜ口コミが削除されるのか、そして削除されてしまった場合の確認方法や対処法について、詳しくかつ分かりやすく解説していきます。
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Googleの口コミが削除される主な理由とは？
まず最初に知っておきたいのは、Googleの口コミが削除されるのには必ず“理由”があるということです。主な削除理由は以下のとおりです。
Googleの投稿ポリシー違反
Googleは口コミに対して厳格なガイドライン（投稿ポリシー）を設けています。以下のような内容は、ガイドラインに違反していると判断され、口コミが自動的に削除されることがあります。
- 他人を中傷するような内容
- 差別的・暴力的な発言
- 個人情報（住所や電話番号など）の記載
- 広告や宣伝目的の投稿
- 関係者による自作自演の口コミ
もし心当たりがある場合は、その内容が削除対象と判断された可能性が高いです。
ビジネスオーナーからの通報
Googleでは、店舗や企業などのビジネスオーナーが不適切な口コミを通報する機能があります。通報が寄せられると、Google側が内容を審査し、ガイドライン違反と判断されれば削除されます。
ただし、正当な批判や事実に基づいた口コミであれば、簡単には削除されることはありません。とはいえ、感情的な表現や強すぎる言葉遣いがあると、審査の結果「不適切」とみなされることがあります。
AIによる自動検出による削除
GoogleではAI（人工知能）を用いて不適切な口コミを自動的に検出しています。AIがスパムや不適切な表現と判断すると、口コミが自動削除されることがあります。
この自動削除は時に誤検出を起こすことがあり、問題のない口コミまで削除されてしまうケースもあります。そのため、身に覚えがないのに口コミが消えていた場合は、AIによる誤判定の可能性も考えられます。
自分の口コミが削除されたかを確認する方法
「もしかして削除された？」と思ったときは、以下の方法で確認できます。
Googleマップのプロフィールを確認
Googleマップにログインし、自分のプロフィールページから「投稿」タブを開くと、自分がこれまでに書いた口コミ一覧が確認できます。ここに表示されない口コミがあれば、それは削除されてしまった可能性があります。
Googleからの通知は基本的に来ない
残念ながら、口コミが削除された場合でもGoogleから直接通知が届くことはほとんどありません。そのため、定期的に自分の口コミをチェックする習慣をつけると良いでしょう。
口コミが削除されてしまった場合の対処法
「納得がいかない！」「正当な口コミだったのに削除された！」という場合は、以下の方法で対応しましょう。
内容を修正して再投稿する
削除の原因が明確に分かっている場合は、その部分を修正して再投稿するのが最も簡単な方法です。
例えば、個人名が含まれていた、過激な表現を使っていたなど、ポリシー違反となる表現を削除または変更することで、再投稿が可能になることがあります。
Googleにフィードバックを送る
「不当な削除だ」と感じた場合は、Googleのサポートページからフィードバックを送ることもできます。ただし、返信や再審査には時間がかかる場合があります。
Googleマップの「ヘルプ」→「ご意見を送信」から該当の問題を報告できます。
法的措置や専門機関への相談（誹謗中傷・名誉毀損などの場合）
逆に、自分が被害者であり、他人の書き込みが誹謗中傷だったにもかかわらず放置されている場合は、Googleへの削除依頼だけでなく、弁護士やネットトラブルに詳しい専門機関に相談するのもひとつの手です。
これから口コミを書くときに気をつけたいポイント
口コミが削除されないためには、以下の点に注意して投稿することが大切です。
冷静で丁寧な言葉遣いを心がける
感情的な批判や攻撃的な言葉遣いはポリシー違反とみなされる可能性があります。事実をもとに、冷静かつ客観的に書くことが重要です。
個人情報や誹謗中傷は絶対NG
たとえ実名であっても、他人の名前や住所、電話番号などを記載するのはプライバシーの侵害となり、即削除対象になります。また、事実に基づかない誹謗中傷も同様です。
宣伝や誘導を含まない
自身のビジネスの宣伝や、特定サイトへの誘導などもGoogleのガイドラインで禁止されています。純粋な利用者目線の感想にとどめましょう。
まとめ
「Google 自分の 口コミ 削除 方法 された」と検索してこのページにたどり着いた方の多くは、自分の正当な意見が消されたことに対して困惑していることでしょう。
しかし、Googleの口コミは単なる自由投稿の場ではなく、一定のルールとポリシーのもとで運用されています。内容を見直すことで再投稿が可能になったり、Googleにフィードバックを送ることで再審査が行われることもあります。
正しい情報発信を心がけ、適切な対応を取ることで、信頼される口コミ投稿者を目指していきましょう。
